Prema Wikipediji, to je sposobnost osobe da prepozna emocije, razumije namjere, motivacije i želje drugih ljudi i svoje vlastite, kao i sposobnost upravljanja svojim emocijama i emocijama drugih ljudi u cilju rješavanja praktičnih problema.

Emocionalna inteligencija (EQ ili EI) je termin koji su skovali dva istraživača, Peter Salawa i John Mayer, a popularizirao ga je Daniel Goleman u svojoj istoimenoj knjizi iz 1996. godine.

Knjiga se sastoji od pet dijelova, šesnaest poglavlja i šest dodataka na kraju. Pogledajmo svaki dio posebno, fokusirajući se na najzanimljivije.

Prvi dio. Emocionalni mozak

Imamo dva uma koja nekim čudom koegzistiraju – racionalni i emocionalni. Racionalni um je instrument razumijevanja kojeg smo sposobni biti svjesni. Bogat je mislima, uočljiviji po svom rezultatu u obliku znanja, i odražava sposobnost uma da misli i razmišlja.

Emocionalni um je još jedan kognitivni sistem, moćan i impulsivan, ponekad nelogičan.

Sličan mehanizam spoznaje vjerovatno se razvio tokom milijardi godina evolucije. Emocije i intuicija upravljale su našim trenutnim reakcijama u situacijama u kojima smo bili u smrtnoj opasnosti. Dok nam je bio potreban odmor za razmišljanje kako bismo shvatili šta želimo postići u životu.

U idealnom slučaju, trebalo bi da postoji ravnoteža između racionalnog i emocionalnog, gde nas emocije hrane i inspirišu da delujemo sa racionalnim umom. Nasuprot tome, racionalni um oplemenjuje, au nekim slučajevima i zabranjuje izražavanje emocija.

Sve ljudske strasti su, u stvari, pod kontrolom amigdale (amigdale). Veliki je specijalista za emocije. Kada se amigdala odvoji od ostatka mozga, to rezultira upadljivom nesposobnošću procjenjivanja emocionalnog značaja događaja; ovaj fenomen se ponekad naziva "afektivno ili emocionalno sljepilo".

Dakle, u stanju strasti, osoba čini i strašna i luda djela. Može povrijediti nekog drugog, ili se bez razmišljanja baciti u vodu ili zapaljenu kuću da spasi nekoga koga i ne poznaje. Amigdala nas može natjerati da skočimo u akciju, dok nešto sporiji, ali svjesniji neokorteks samo "razmotava" svoj finiji plan odgovora.

Možemo reći da je glavni zadatak razumne osobe sprijateljiti se između amigdale i neokorteksa. Preporučljivo je s vremena na vrijeme prekinuti ovu konfrontaciju između osjećaja i misli, srca i glave.

Uzmimo, na primjer, sposobnost emocija da poremete proces razmišljanja. Postoji nešto kao "radna memorija" - količina pažnje koja vam omogućava da zadržite podatke potrebne za rješavanje problema. To mogu biti problemi logičkog razmišljanja na ispitu ili duga diskusija. Za to je odgovoran prefrontalni korteks. Međutim, jake emocije poput anksioznosti i ljutnje mogu stvoriti neuronske smetnje, što negativno utječe na radnu memoriju. Zbog toga smo potpuno nesposobni da razmišljamo tokom ovakvih afekta.

Drugi dio. Priroda emocionalne inteligencije

Ovo je najveći i najvažniji dio knjige, u kojem Goleman nudi najviše svojih ideja i vrijednih zapažanja, pa ćemo se na njemu detaljnije zadržati.

Nemoguće je precizno predvidjeti uspjeh u životu učenika s visokim kvocijentom inteligencije (IQ). Naravno, postoji neka veza, ali ona ništa ne garantuje.

Ostale karakteristike nisu ništa manje važne, uglavnom emocionalna inteligencija. Sastoji se od mnogih vještina, na primjer:

• Budite u stanju da obuzdate impulse, uprkos neuspjesima i padovima.
• Imajte sposobnost da razvijete motivaciju za sebe „iz vedra neba“.
• Naučite odgoditi trenutno zadovoljstvo.
• Uporno se trudite da postignete cilj.
• Ne dozvolite da vas patnja liši sposobnosti razmišljanja.
• Kontrolišite svoje raspoloženje.
• Budite u stanju da se odvratite od neugodnih misli kako biste se fokusirali na glavnu stvar.
• Nadaj se i vjeruj u sebe.

Šta može postići osoba sa visokim koeficijentom inteligencije, koja istovremeno baca novac lijevo i desno, lako podliježe negativnim emocijama, ulazi u sukobe i gruba je prema nadređenima? IQ ne daje gotovo nikakvo objašnjenje zašto ljudi sa približno jednakim sklonostima, obrazovanjem i mogućnostima imaju potpuno različite sudbine. U početku, mnogi od njih napreduju, ali onda iz nekog razloga padnu. Nesretni su, skloni depresiji i ne znaju kako se slagati s ljudima (pa i u bračnom životu).

Dešava se da ljudi sa IQ od 160 rade za one koji imaju IQ od 100. Zašto se to dešava? Najvjerovatnije iz razloga što sam akademski um nije u stanju pripremiti čovjeka za haos svijeta oko njega. Prije svega, treba razviti karakter (sastavni dio emocionalne inteligencije), strpljenje i naučiti da se nosi sa različitim stanjima.

Goleman navodi karakteristike Howarda Gardnera, koje smatra ključnim za razvoj emocionalne (interpersonalne) inteligencije:

• Upravljanje emocijama. Ljudi kojima nedostaje ova sposobnost stalno se bore sa osakaćenom anksioznošću, dok ljudi koji je posjeduju mogu mnogo brže da se oporave od životnih neuspjeha i razočaranja.
• Poznavajući svoje emocije. Ovdje je izuzetno važno prepoznati svaki osjećaj kada se pojavi. Ljudi koji su sigurniji u svoja osjećanja ispostavljaju se kao bolji piloti svojih života, koji manje sumnjaju u ispravnost ličnih odluka, od toga s kim da se udaju ili za koga da se udaju do posla.
• Prepoznavanje emocija kod drugih. Ovo je empatija, sposobnost empatije, prilagođavanja društvenim signalima.
• Samo motivacija. Suština ove vještine je naučiti kontrolirati svoje emocije – odgoditi zadovoljstvo i potisnuti impulsivnost. To je sposobnost da se dovedete u stanje inspiracije - takvi ljudi ispadaju produktivniji i uspješniji u svemu što poduzmu.
• Održavanje odnosa. To su sposobnosti koje povećavaju popularnost, liderstvo i međuljudsku efikasnost. Takvi ljudi odlično rade stvari, čiji uspjeh ovisi o vještoj interakciji s drugima.

Upravljanje emocijama postaje nam svakodnevni zadatak, jer nam je vrlo često, posebno u slobodno vrijeme, važno da upravljamo svojim raspoloženjem. Doživljavamo bol kada smo loše raspoloženi, a istovremeno shvaćamo da to negativno utječe na naše odnose s drugima.

Mozak je tako dizajniran da vrlo često imamo malo ili nimalo kontrole nad trenutkom kada nas obuzme neka emocija, a nemamo kontrolu nad to kakva će to biti emocija. Šta se može učiniti? U najmanju ruku, utjecati na to koliko će trajati.

Kada su emocije izuzetno jake i traju duže od određenog prihvatljivog vremenskog ograničenja, postepeno prelaze u bolne ekstremne oblike: hronično stanje anksioznosti, depresije, nekontrolisanog bijesa. Zato je važno da naučite da kontrolišete svoje stanje pre nego što ono postane potpuno uobičajeno.

Jedan od najneugodnijih, najdugotrajnijih i najbolnijih osjećaja je anksioznost. Zašto se to dešava? Snažni okidači su bolne slike u našim glavama.

Hronična zabrinutost poprima oblik stereotipnih, krutih ideja, a ne kreativnih uvida koji zapravo vode rješavanju problema. Međutim, možete ga se čak i riješiti ako počnete raditi na sebi. Najvažnija stvar koju morate učiniti je razviti samosvijest, odnosno uhvatiti epizode koje izazivaju anksioznost što je ranije moguće. U idealnom slučaju, kada prolazna slika katastrofe samo pokrene ciklus anksioznosti i brige. Također morate identificirati u kojim situacijama i mjestima vam ove misli dolaze i izbjegavati/suzbijati/pokušati se nositi s njima. I na kraju, primijenite tehnike opuštanja. Stres i anksioznost su navike koje se mogu nositi s drugom navikom: opuštanjem.

Treći dio. Emocionalna inteligencija na djelu

Ovaj dio se uglavnom fokusira na bračne odnose. Goleman insistira na tome da korijene svih problema treba tražiti u djetinjstvu.

Dječaci i djevojčice uče se vrlo različitim stvarima o kontroli emocija jer o temama vezanim za emocije, osim ljutnje, roditelji češće i više pričaju sa ćerkama nego sa sinovima. Dakle, djevojčice dobijaju mnogo više informacija o emocijama od dječaka.

Djevojčice se, kada igraju zajedno, dijele u male zatvorene grupe u kojima je neprijateljstvo minimizirano i saradnja se snažno podstiče, dok se dječaci igraju u velikim grupama u kojima vlada duh takmičenja.

Tako se ispostavilo da već u djetinjstvu dječaci razumiju da treba minimizirati izražavanje emocija, dok djevojčice uspijevaju i da izraze osjećaje i da ih pročitaju od drugih.

Možete predvideti da li će brak biti jak po prisustvu oštrih kritika. U zdravom braku muž i žena izražavaju nezadovoljstvo otvoreno i smireno. Ali ako se pojavi nepristojan način, to znači da brak već visi o koncu (iako neki parovi to shvate nakon nekoliko godina ili ga uopće ne razumiju).

Ako je neko u vašem braku označen kao "neuviđavni egoista" zbog nevinog prijestupa, morate preispitati svoju vezu. Postoji i takozvani znak prezira na licu: nastaje stezanjem posebnog mišića koji rasteže uglove usta u stranu (obično ulijevo), i istovremenim prevrtanjem očima. Kada se slična grimasa pojavi na licu jednog od supružnika, drugi, tokom tihe razmjene emocija, ubrzava otkucaje srca za dva ili tri otkucaja u minuti. Možemo reći da se u ovom trenutku između supružnika vodi skriveni razgovor - i to nanosi veliku štetu. Poslednji problem u braku je tišina.

Četvrti dio. Prozori mogućnosti

Stotine studija pokazuju da način na koji se roditelji ponašaju prema djetetu ima ozbiljne i dugotrajne posljedice na djetetov emocionalni život. A tek nedavno su se počele pojavljivati ​​studije koje su pokazale da ako roditelji imaju visoku emocionalnu inteligenciju, to je ogromna korist za dijete.

Neki roditelji strpljivo objašnjavaju svojoj djeci da se to ne može učiniti i ukazuju na greške kako bi ih oni ispravili. Drugi gube strpljenje i momentalno izgube živce, nazivajući svoje dijete glupim i izražavajući očigledan prezir.

Najčešća negativna roditeljska ponašanja su:

• Zauzimanje previše pasivne pozicije. Čitajući knjige o psihologiji, takvi roditelji su donijeli pogrešan zaključak: oni ne intervenišu kada njihovo dijete doživljava buru emocija. Vjeruju da je život u svakom slučaju lijep, čak i ako donosi patnju.
• Potpuno zanemarivanje osećanja. Takvi roditelji svaku djetetovu emociju smatraju besmislicom ili dodatnim izvorom anksioznosti za sebe, nečim beznačajnim. Kao rezultat toga, dijete potiskuje sve emocije i potpuno je nesposobno da im ustupi mjesto i izbori se s njima.
• Način preuzimanja prezrive ravnodušnosti, demonstriranje jasnog nepoštovanja djetetovih osjećaja. Takvi roditelji mogu zabraniti djetetu da uopće pokazuje ljutnju i kazniti ga na najmanji znak iritacije.

Ispravno ponašanje bi bilo sljedeće: kada jaka emocija treba prići djetetu, objasniti mu kakva je to emocija i kako se nositi s njom. Koristite fraze poput ove: "Jeste li ljuti što je Tommy povrijedio vaša osjećanja?"

Peti dio. Emocionalna pismenost

Da biste objasnili prednosti emocionalne pismenosti, morate razumjeti nedostatke emocionalne nepismenosti:

• depresija;
• mentalne traume;
• hronična anksioznost;
• depresija, nedostatak poverenja u sopstvene snage.

Šta je depresija? Zapravo, ovo je samo stanje u koje se osoba uvodi. On se veoma trudi za ovo.

• Koristi misli: "Glup sam", "Šta god da radim, neće uspjeti."
• Privlači fiziologiju: diše polako, malo se smiješi, sputava tijelo.
• Slabo se hrani: jede masnu hranu i prerađenu hranu.

Pesimističan pogled na život čini ljude (posebno djecu) izuzetno podložnim depresiji. Djeca koja razviju pesimističan pogled na život, pripisujući neuspjehe u svom životu nekoj strašnoj mani u sebi, počinju postati žrtve depresivnog raspoloženja kao odgovor na neuspjehe.

Daniel Goleman; SAD, Stockton; 06.03.1946. –

Knjige Daniela Golemana o psihologiji poznate su daleko izvan Sjedinjenih Država. Njihov ukupni tiraž širom svijeta bio je više od 5 miliona primjeraka. Golemanove knjige su prevedene na više od 40 jezika, a sam naučnik je dobio mnoge nagrade i priznanja. Smatra se jednim od osnivača takve grane psihologije kao što je emocionalna inteligencija, koja je postala nadaleko poznata zahvaljujući knjigama profesora Golulmana.

Biografija Daniela Golemana

Daniel Goleman je rođen 1946. godine u malom gradu Stocktonu u Kaliforniji. Njegovi roditelji su radili kao profesori na lokalnom koledžu. Otac mu je bio nastavnik humanističkih nauka, a majka nastavnica sociologije. Zahvaljujući stipendiji koju je dobio kao darovito dijete, diplomirao je s odličnim uspjehom na Amherst Collegeu. Zatim je, opet zahvaljujući stipendiji, stekao obrazovanje na Harvardu. Ovdje je dobio titulu doktora filozofije. Dok se još pripremao za pisanje doktorske disertacije, a neko vrijeme nakon toga, proveo je dosta vremena u Indiji. Ovdje je imao duhovnog mentora, iskustvo komunikacije s kojim je činilo osnovu njegove prve knjige. Objavljena je 1977. godine i nazvana je “Variety of Meditative Experience”. Ova knjiga je kasnije objavljena pod naslovom Meditativni um.

Sedamdesetih godina prošlog veka Daniel Goleman je radio kao predavač na Univerzitetu Harvard. Kasnije je počeo da radi za časopis Psychology Today, a od 1984. postao je jedan od stručnjaka za psihologiju u časopisu New York Times. Daniel Goleman je stekao posebnu slavu 1995. godine. Upravo u to vrijeme objavljena je njegova knjiga “Emocionalna inteligencija”. Više od godinu i po dana zauzimao je vrh ljestvice bestselera New York Timesa. Za samo dvije godine izlazi sljedeća knjiga Daniela Golemana, Iscjeljivanje emocija, godinu dana kasnije još jedna, a tri godine kasnije još jedna. Trenutno pisac već ima 15 knjiga, od kojih su mnoge postale bestseleri. Pored književnih aktivnosti, pisac se, kao i , aktivno bavi praktičnom psihologijom. On je u upravnom odboru Instituta za um i život, istražuje emocionalnu inteligenciju na Univerzitetu Rutgers i radi kao edukator. Najnovija knjiga Daniela Golemana, Moć dobra. Dalaj Lama o tome kako svoj život i svijet učiniti boljim mjestom” objavljeno je 2015.

Knjige Daniela Golemana na web stranici Top Books

Čitanje knjiga Daniela Golemana postaje popularno u našoj zemlji. Tako je knjiga “Emocionalna inteligencija” zauzela visoka mjesta u našoj. Istovremeno, interesovanje za nju samo raste i stoga ćemo je u narednim ocenama našeg sajta možda videti među njima.

Spisak knjiga Daniela Golemana

Destruktivne emocije
Iscjeljujuće emocije. Razgovori sa Dalaj Lamom o svesnosti, emocijama i zdravlju
Raznovrsna iskustva meditacije
Mozak i emocionalna inteligencija
Jednostavne istine. Psihologija samoobmane

Snaga za dobro: Dalaj Lama o tome kako svoj život i svijet učiniti boljim mjestom
Socijalna inteligencija. Nove nauke o društvenim odnosima
Trostruki fokus. Novi pristup na obrazovanje
Focus. O pažnji, rasejanosti i životnom uspjehu
Environmental analytics. Kako saznanje šta kupujemo može promijeniti sve

Emocionalno vodstvo. Umijeće upravljanja ljudima zasnovano na emocionalnoj inteligenciji

Emocionalna inteligencija u poslovanju

Ime Daniela Golemana obično se povezuje s kritikom tradicionalnog pogleda na IQ (koeficijent inteligencije). Sintetizirao je istraživanje o tome kako mozak funkcionira i koristio ga za promoviranje i popularizaciju koncepta emocionalne inteligencije (EI).

U Emocionalnoj inteligenciji na poslu (1998), Daniel Goleman je definirao emocionalnu inteligenciju kao sposobnost razumijevanja vlastitih i tuđih osjećaja, motiviranja i upravljanja emocijama u svojim odnosima sa sobom i drugima.

Daniel Goleman rođen je 1946. Diplomirao je na Harvardu i tamo doktorirao psihologiju. Njegova bestseler knjiga Emocionalna inteligencija (ACT, 2008) objavljena je 1995. godine, a zatim Emocionalna inteligencija na poslu 1998. godine. Goleman je također bio dugogodišnji pisac psihologije za New York Times.

Trenutno je predsjednik Službe za emocionalnu inteligenciju u Sudburyju, Massachusetts, koja u savezu sa Hay Group nudi kurseve za razvoj i procjenu emocionalne inteligencije. Daniel Goleman je kopredsjedavajući Društva za istraživanje emocionalne inteligencije na Univerzitetu Rutgers. Golemanovo interesovanje za EI proizlazi iz shvatanja da visok IQ nije preduslov za uspeh u životu.

Daniel Goleman ističe vezu između poslovne sposobnosti i EI. U drugom radu identifikovao je 25 EI kompetencija, ili eksternih osobina ponašanja, i analizirao kako EI utiče na uspeh i neuspeh.

Ključne ideje Daniela Golemana

Emocionalna inteligencija i mozak. U Emocionalnoj inteligenciji, Goleman govori o implikacijama evolucije mozga na naša osjećanja i ponašanja. On opisuje kako su se, tokom miliona godina evolucije, razvila tri glavna područja u ljudskom mozgu.

• Moždano stablo- nalazi se u bazi mozga i nastavak je kičmene moždine. Reguliše fiziološke funkcije i instinktivne reakcije. Najprimitivniji dio mozga.
• Hipokampus- razvija se kasnije od moždanog stabla i nalazi se nešto više. Sadrži amigdalu, koju je 1980-ih opisao Joseph LeDoux. Odgovoran je za emocionalne reakcije na vizuelne i druge informacije. Pod nekim okolnostima, amigdala može doslovno "oteti" mozak, preuzimajući reakcije osobe prije nego što ima vremena da bilo šta misli i prisiljavajući je da odmah reagira. Sisavci ili ljudi kojima je uklonjena amigdala ne doživljavaju nikakve osjećaje. On katalizira impulzivne radnje koje mogu nadjačati racionalno razmišljanje i prosuđivanje.
• Novi korteks (neokorteks)- veliki, dobro razvijen gornji dio mozga koji pokriva centre mišljenja, pamćenja i govora.

U toku evolucije, emocije i sposobnosti razmišljanja - dvije glavne funkcije mozga odgovorne za ponašanje - završile su u različitim zonama. Osim toga, emocionalni centri primaju informacije ranije od centara za razmišljanje i isprovociraju vrlo brzu, a u nekim situacijama i snažnu reakciju. Tada rezultati za osobu mogu biti katastrofalni.

Sve dok nismo svjesni situacije i ne kontroliramo svoja osjećanja, možemo dopustiti neprikladne emocionalne reakcije koje blokiraju razmatranje drugih mogućnosti. Ali emocije također imaju svoju “mudrost” koju moramo naučiti koristiti; Ovo posebno važi za intuiciju.

Kada ljudi naiđu na podražaje koji izazivaju intenzivan strah, ljutnju ili očaj, na primjer, prvi impuls dolazi iz amigdale. Dok se intelekt ne uključi, mozak prelazi u način preživljavanja, stimulirajući instinktivne reakcije koje se mogu pokazati ispravnim ili potpuno pogrešnim.

Danas praktično nemamo potrebe da se borimo za opstanak ili izbjegavamo opasnosti s kojima se primitivni čovjek suočio. Ali neke instinktivne reakcije su korisne u određenim okolnostima; stoga moramo shvatiti da primitivna reakcija u emocionalnom centru prethodi racionalnoj procjeni i reakciji. Emocionalna inteligencija pretpostavlja da je razumijemo i znamo kako je koristiti, kao i da kontroliramo svoje reakcije.

Struktura EI. Kako bi opisao funkcionisanje EI, naučnik je predložio sistem od pet elemenata: introspekcija, samoregulacija, motivacija, empatija i socijalne vještine. Svaki od ovih elemenata ima određene karakteristike.

• Introspekcija- razumijevanje kako vaše emocije utiču na ponašanje; fokusiranje na vlastite vrijednosti prilikom donošenja odluka; procjena vlastitih snaga i slabosti i sposobnost učenja iz vlastitih iskustava (samopoštovanje); Povjerenje u sebe i svoje sposobnosti, vrijednosti i ciljeve.
• Samoregulacija- upravljanje raspoloženjem; kontrola stresa, pozitivnost i odlučnost; smirenost i sposobnost racionalnog rasuđivanja pod pritiskom; ovladavanje emocijama; pouzdanost i samokontrola.
• Motivacija- sposobnost uživanja u rješavanju problema; želja za postignućem; odgovornost; inicijativa; optimizam; lične preferencije pri odabiru ciljeva.
• Empatija- sposobnost prihvatanja drugačije tačke gledišta; otvorenost i poštenje; izbjegavanje stereotipa o drugim ljudima; poznavanje kulture.
• Socijalnih vještina- vještine utjecaja, na primjer, sposobnost uvjeravanja; sposobnost komunikacije, uključujući i sa kolegama; sposobnost slušanja, saradnje, rješavanja sukoba; sposobnost inspirisanja i vođenja; sposobnost pokretanja i upravljanja promjenama; sposobnost razumevanja osećanja drugih ljudi.

Daniel Goleman tvrdi da je veća vjerovatnoća da će ljudi s ovim karakteristikama uspjeti na vodećim pozicijama. Kao primjer navodi podatke iz različitih izvora koji potvrđuju da vrhunski menadžeri s višim nivoima EI rade bolje. I opisuje nekoliko smiješnih situacija koje ilustriraju manifestaciju EI na radnom mjestu.

Upitnik o emocionalnim kompetencijama. Daniel Goleman vjeruje da se EI može razviti. Kako bi ga procijenio i razvio, u saradnji sa Hay Groupom, razvio je upitnik o emocionalnim kompetencijama. Smanjuje pet originalnih komponenti EI na četiri.

#1 Samoanaliza:

• razumijevanje vlastitih osjećaja i njihovog značenja;
• realno sagledavanje vaših prednosti i mana;
• poverenje u sebe i svoje sposobnosti.

#2 Samokontrola:

• kontrola emocija;
• poštenje i pouzdanost;
• fleksibilnost i posvećenost.

#3 Socijalne kompetencije:

• empatija, sposobnost sagledavanja misli i gledišta drugog;
• razumijevanje i osjećaj za grupnu dinamiku i međuljudske odnose;
• fokusiranje na potrebe drugih, posebno kada je u pitanju klijent.

#4 Društvene vještine:

• pomaganje drugima u njihovom samorazvoju;
• sposobnost uticaja na ljude;
• odlične interpersonalne komunikacijske vještine;
• sposobnost promjene stila upravljanja;
• vještina rješavanja sporova i nesuglasica;
• sposobnost jačanja i izgradnje odnosa;
• veštine grupnog rada.

Stilovi rukovođenja. Daniel Goleman je također proučavao stilove vođenja sa Hay/McBer-om. Rezultate svog istraživanja predstavio je 2000. godine u Harvard Business Review. Na osnovu odgovora 3.781 rukovodioca, istraživač je zaključio da lideri postižu najbolje rezultate koristeći kombinaciju šest stilova upravljanja, od kojih svaki ima različite karakteristike i bavi se različitim komponentama EI.

• Prinudne vođe zahtijevaju stalnu poslušnost. Motivirani su, pokreću promjene i teže uspjehu.
• Autoritativni lideri inspirišu ljude da teže ka ciljevima. Pokreću promjene i posjeduju vještine empatije.
• Kolaborativni lideri grade odnose. Imaju odličnu empatiju i komunikacijske vještine.
• Demokratski lideri aktivno podstiču grupu da učestvuje u donošenju odluka. Odlični komunikatori, slušaoci i pregovarači.
• Lideri koji određuju tempo postavljaju visoke standarde. Inicijativa, motivacija, težnja ka uspjehu.
• Lideri koji uče poboljšavaju i razvijaju sposobnosti osoblja. Dobri slušaoci, efikasni komunikatori i motivatori.

Istraživači vjeruju da je šest predstavljenih stilova vođenja djelotvorni u različitim situacijama i direktno utiču na radno okruženje organizacije, što zauzvrat određuje njenu finansijsku učinkovitost.

Ideja da uspjeh u velikoj mjeri ovisi o komunikacijskim vještinama nije nova; Zbog toga je Daniel Goleman često bio kritiziran zbog predstavljanja poznatih ideja s novim sosom. Sam Goleman ne krije porijeklo svojih ideja i priznaje ih kada se okrene radovima svojih kolega. Charles Woodruff je 2001. analizirao Golemanov koncept EI i zaključio:

• Daniel Goleman je u suprotnosti sa samim sobom kada piše da je EI svojstven svima i dao ga priroda, i istovremeno tvrdi da se ta sposobnost može razviti;
• mjerenje EI na osnovu upitnika ne može se smatrati dovoljnim, posebno u smislu pouzdanosti;
• Manifestacije EI ili kompetencija koje predlaže Goleman, kao što su samopouzdanje i liderstvo, nikako nisu nove i dugo su proučavani faktori visokih postignuća.

Bez obzira na opravdanost kritike, Daniel Goleman je nesumnjivo značajno doprinio teoriji upravljanja u oblasti EI. Uzeo je neke prilično složene ideje vezane za ljudsko ponašanje i biološku evoluciju i preveo ih u jednostavniji i razumljiviji oblik.

Kao rezultat toga, mnogi ljudi su usvojili njegov osnovni princip: možemo koristiti inteligenciju da bolje upravljamo svojim emocijama i primjenjujemo emocionalnu intuiciju. Slažem se, vrlo korisna teorija za život i rad.

Više nije tajna da je postizanje uspjeha u poslu i životu moguće ne samo posebnim načinom razmišljanja, marljivim radom i profesionalnim vještinama, već i nizom specifičnih karakternih osobina, unutarnjom superiornošću i umijećem upravljanja drugim ljudima.

Možete promijeniti svoj život na bolje bez posjedovanja tajnih znanja, dovoljno je pokazati inicijativu, vjeru u najbolje, prilagodljivost i liderstvo. Ove osobine će pomoći osobi da se izrazi kao pojedinac i opstane u modernom društvu. Američki psiholog, novinar i pisac Daniel Goleman došao je do ovog zaključka u svojoj knjizi “Emocionalna inteligencija u poslu”.

Daniel Goleman je rođen 1946. godine i autor je više od 10 knjiga o obrazovanju, psihologiji i umjetnosti upravljanja. Za svoja istraživanja u oblasti psihologije i dostignuća u novinarstvu dobio je nagrade i međunarodno priznanje. “Emocionalna inteligencija u poslovanju” objavljena je 1995. godine i odmah je stekla popularnost u mnogim zemljama širom svijeta. Povod za pisanje bila su dva članka koja su opisivala vezu između ljudske inteligencije i emocija.

Daniel Goleman je do tada imao iskustvo kao novinar i doktorat psihologije, koji je dobio na Harvardu. Znanje koje je stekao pomoglo mu je da napiše svoje životno djelo, na još uvijek popularnu temu načina za postizanje uspjeha na poslu. Knjiga je našla veliki broj čitalaca i obožavatelja, a posebnu popularnost stekla je u poslovnoj zajednici.

Nakon što je knjiga objavljena, Daniel Goleman je počeo da dobija povratne informacije od ljudi na temu ličnih dostignuća. Svoje utiske sa njim su prenijeli svi koji su postigli uspjeh u radu bez odgovarajućeg nivoa obrazovanja. Knjiga je pomogla razumjeti razloge njihovih pobjeda, za razliku od drugih jednako obdarenih, ali ne tako sretnih ljudi.

Knjiga se sastoji od 5 dijelova, koji se baziraju na 25 elemenata emocionalne inteligencije, uz pomoć kojih možete postići uspjeh na poslu.

• Sposobnost komuniciranja.

Prijateljski odnosi sa timom, održavanje bliskih prijateljskih odnosa, demonstrirano liderstvo u donošenju odluka. Sposobnost pronalaženja pristupa ljudima radi dalje saradnje i ostvarivanja zacrtanih ciljeva.

• Empatija.

Dar privlačnosti i sposobnost da se demonstrira umjetnost upravljanja i utjecaja na mišljenja ljudi. Budite sposobni čitati i poštovati osjećaje drugih, saosjećati s njima.

• Motiv.

Samorazvoj za rješavanje postavljenih zadataka na poslu, razvoj u karakteru težnje i istrajnosti. Sposobnost guranja prošlih neuspjeha i gubitaka u drugi plan.

• Samokontrola.

Sposobnost upravljanja emocijama, sposobnost samokontrole, čak i nakon emocionalnog stresa. Savjesnost u radu, uvažavajući odnos prema drugima i kolegama na poslu.

• Samosvijest.

Analiza doživljenih osjećaja i emocija, sposobnost njihovog korištenja u rješavanju problema i postizanju ciljeva. Procjena vašeg znanja, potencijala i nedostataka.

Emocionalna inteligencija pomaže u razumijevanju sposobnosti osobe da uči i koristi vještine koje se sastoje od navedenih kriterija. Odnosi se na to kako ljudi transformišu sposobnosti u praksi na poslu i kod kuće. Goleman je također istakao ideju o stvaranju kompanija na emocionalno-intelektualnoj osnovi.

Nekada se posao mogao dobiti u skladu sa obrazovanjem i stečenim stručnim vještinama. Sada to nije dovoljno, oni se smatraju samo primarnim zahtjevima prilikom prijave za posao.

Poslodavac uzima u obzir lične kvalitete kandidata, koji će biti odlučujući pri odabiru. Pažnja se posvećuje karakteru, emocionalnoj zrelosti, želji za usavršavanjem i komunikacijskim vještinama potencijalnog kandidata.

Emocionalna inteligencija je neophodna za optimalno funkcionisanje kompanije ili organizacije, smatraju poslodavci, pa na sve načine pokušavaju da povećaju njen nivo. Goleman smatra da popularnost takve inteligencije ograničava razvoj kompanije zbog velikog broja konkurenata pri kreiranju novih proizvoda i usluga. Stoga, u svijetu konkurentnih proizvoda, samo emocionalna inteligencija može podići kompaniju.

U knjizi su predstavljeni rezultati testova sprovedenih među 120 organizacija. Radnici su opisali svoje profesionalne sposobnosti i karakterne osobine za koje vjeruju da su im pomogle da uspiju u poslu. Studija je pokazala da 65% ljudi vjeruje da su njihove vještine vođenja i upravljanja ljudima u osnovi njihovog napredovanja u karijeri. Nivo inteligencije i stručnog znanja su u rangu sa vještinama ponašanja zaposlenog, koje poslodavac uzima u obzir prilikom napredovanja zaposlenog.

Kriterijumi koje poslodavci žele da vide kod svojih podređenih:

• vještine slušanja i umjetnost dijaloga;
• sposobnost prilagođavanja trenutnim okolnostima;
• sposobnost da se ne zadržava na neuspjesima;
• biti samouvjerena, motivirana osoba;
• biti u stanju da postigne cilj, želja za unapređenjem;
• biti u stanju raditi u timu, naći jezik sa ljudima;
• pokazati liderstvo i doprinijeti razvoju kompanije.

Goleman je uvjeren da će emocionalna inteligencija, kada se koristi ispravno i prikladno, pomoći da se osoba ili kompanija podigne na novi nivo i dosegne neviđene visine. Ljudi na različitim pozicijama treba da donose korist drugima i doprinose razvoju kompanije.

Naučnici rade za ljude i sanjaju da steknu popularnost zahvaljujući svojim otkrićima. Velike korporacije imaju odvojeno osoblje za održavanje kontakta s potrošačima ili potencijalnim klijentima kako bi im pomogli u rješavanju problema. Osim stručnog znanja, ovi zaposleni znaju slušati ljude, usmjeravati ih, motivirati i utjecati na postizanje svojih ciljeva. To je smisao njihovog rada.

Emocionalna inteligencija nije samo ugodna komunikacija i izražavanje osjećaja, već sposobnost da se ona ispolje ispravno i primjereno, briga o neuspjesima, podrška u uspjesima, saradnja, u svakom smislu te riječi sa drugim ljudima.

Visok nivo inteligencije i kognitivnih vještina uvijek će se cijeniti u mnogim područjima ljudske aktivnosti. No, unatoč tome, utvrđeno je da postizanje željenog rezultata ovisi o njima samo za 25%, a preostalih 75% ide na druge faktore. Stoga su lideri javnog mnijenja, osim znanja i inteligencije, obdareni i emocionalnom i socijalnom kompetencijom, po čemu se razlikuju od drugih.

Daniel Goleman je uočio zavisnost pozicije od nivoa emocionalne inteligencije. Visoke pozicije, prema Golemanu, vremenom gube potrebu za tehničkim vještinama. Za postizanje cilja od velike važnosti su i sljedeći kriteriji:

• Sposobnost razmišljanja na veliko.
• Sposobnost demonstriranja vodstva u timu, umjetnost utjecaja na mišljenja drugih.
• Razvijena intuicija. Ljudi koji zauzimaju čelne pozicije u kompanijama, prema istraživanjima, vode se svojom intuicijom u poslovima vezanim za posao. Oni su u stanju da koriste činjenice da dokažu da su u pravu i na podsvesnom nivou ubede svog sagovornika da prihvati uslove koji su im potrebni.
• Povjerenje u sebe i svoje postupke. Pomoći će uvjeriti druge da je odluka ispravna.

U svojoj knjizi Goleman prepričava priče o otpuštenim ili degradiranim rukovodiocima kompanije. Autor je to objasnio nesposobnošću ljudi koji su dostigli maksimum i zbog niza nedostataka ne mogu dalje da se razvijaju, čak i pored visokog IQ-a. Sprovedena istraživanja u oblasti selekcije kadrova su pokazala da su takvi propusti zasnovani na tvrdoglavosti, netoleranciji na promjene i promjene, nespremnosti na ravnopravnu komunikaciju sa timom i bahatosti.

Naprotiv, uspešno liderstvo čine mirni, adekvatni ljudi, čije se vođstvo manifestuje u svemu, koji umeju da saslušaju i uvaže mišljenje drugih, koji su spontani, druželjubivi, odzivni i koji znaju da sačuvaju „obraz“ u neprijatnoj situaciji. Autor emocionalnu inteligenciju smatra stečenim, a ne urođenim faktorom. Ljudi su sami odgovorni za emocionalni i društveni razvoj, sposobnost izražavanja osjećaja i emocija uvijek se može poboljšati i trenirati.

Za koga je napisana knjiga?

Knjiga je laka za čitanje, korisna je za samorazvoj, povećanje ličnog znanja i obogaćivanje profesionalne komunikacije. Korisno za psihologe, rukovodioce kompanija i biznismene. Također će se svidjeti studentima, nastavnicima i onima koji su zainteresirani za psihologiju. Čitanje knjige korisno je za one koji žele da nauče kako da upravljaju emocijama, nauče samokontrolu, razumeju osećanja i emocije drugih ljudi i nauče da nađu zajednički jezik sa drugima.

Iako knjiga sadrži mnogo pojmova, nije teško čitati. Primjeri iz autorovog života i poučne priče iz korporativnog života zanimljivi su i zabavni za čitanje. Za one koji ne vole da čitaju ili nemaju vremena za ovo, postoji audio knjiga „Emocionalna inteligencija“.

Audio knjiga ima isti sadržaj kao i papirna knjiga. Možete ga slušati dok putujete ili obavljate svakodnevne aktivnosti. Knjiga će vam pomoći da promijenite svoju predstavu o poslu i svojim sposobnostima, naučite korporativnoj kulturi i pravilnom ponašanju u timu.