Ne radite sa šupcima: šta da radite ako su oko vas. Ne radi sa šupcima. I šta da radite ako su oko vas

Robert I. Sutton

Pravilo bez seronja

Izgraditi civilizirano radno mjesto i preživjeti ono koje nije

Objavljeno uz dozvolu Fletcher & Company i književne agencije Andrew Nurnberg

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska firma Vegas-Lex.

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

Izbor najjačih

Claudio Fernandez-Araoz

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Axelrod

Jason Fried i David Heinemeier Hansson

Predgovor

Kada sretnem zlu osobu, prvo što mi padne na pamet je: "O moj Bože, kakav seronja!"

Kladim se da se ista stvar dešava i tebi. Takve ljude možete nazvati nitkovima, nitkovima, šupcima, mučiteljima, tiranima, despotima ili potpunim egoistima, ali za mene riječ "šupak" najpotpunije odražava strah i mržnju koju osjećam prema ovim odvratnim tipovima.

Napisao sam Ne radite sa šupcima jer se većina nas, nažalost, mora suočiti sa samozadovoljnim nekompetentnima u nekom trenutku svog radnog života. Hteo sam da pričam o tome kako loši ljudi štete svojim kolegama i podrivaju rad cele organizacije. Moja mala knjiga vam takođe pokazuje kako da ove kretene držite podalje od svog radnog prostora; kako prepraviti one od njih sa kojima ste primorani da budete bliski; kako se otarasiti onih koji nisu u stanju ili ne žele da se promene i kako efikasno ublažiti destrukciju koju izazivaju ovi nitkovi.

Prvi put sam čuo za pravilo „ne radi sa šupcima“ prije više od 15 godina na Univerzitetu Stanford tokom opšteg sastanka fakulteta. Naš mali odjel bio je iznenađujuće ugodno mjesto kolegijalnog rada, posebno u poređenju sa sitnim, ali beskrajnim gadostima koje su prožimale b O većinu mog akademskog života. Tog dana, Warren Houseman, predsjedavajući odjela, vodio je raspravu o tome koga bismo trebali zaposliti kao novog člana fakulteta da popuni upražnjeno mjesto.

Jedan kolega je predložio da pozove poznatog naučnika sa drugog univerziteta, na šta je odmah dobio prigovor od svog prijatelja: „Slušaj, baš me briga da li je ovaj dobio Nobelovu nagradu... Samo neću da nam neki seronja uništava. tim.” Svi smo se dobro nasmijali, ali onda smo počeli žestoko i ozbiljno raspravljati o tome kako zaštititi odjel od arogantnih i podlih spletkara. Od tada, svaki put kada smo pričali o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo pitali sigurnosno pitanje: „Izgleda da je kompetentan, ali da li bismo prekršili naše pravilo „ne radi sa šupcima“?“ I zahvaljujući ovom pristupu naš odjel je procvjetao.

Na drugim mestima ljudi obično pokušavaju da ublaže izraze lica, a pravilo je „nakaze“, „podlaci“, „doušnici“ ili „bamazi“. Ponekad se aktivno koristi, ali ostaje neizrečeno. Međutim, bez obzira na formulaciju, ja ću izabrati radno mjesto koje ima pravilo „ne radi sa šupcima“ u odnosu na hiljade drugih organizacija koje ignorišu, opraštaju ili čak podstiču loše ponašanje bilo koje vrste.

Nisam imao nameru da pišem o ovoj temi. Sve je počelo 2003. godine kao poluozbiljno predstavljanje Harvard Business Review-u (HBR) kada je njegova viša urednica Julia Kirby pitala imam li nešto za njihovu godišnju listu Breakthrough Ideas. Rekao sam Juliji da je najbolja poslovna praksa koju poznajem pravilo „ne radi sa šupcima“, ali HBR je bio previše respektabilan, poznat i, iskreno, previše diskretan da bi objavio tako blagu opscenost na svojim stranicama. Čineći to, tvrdio sam da cenzurirane i razvodnjene varijacije poput "ne radi sa šupcima" ili "ne radi sa nitkovima" jednostavno ne zvuče istom autentičnošću ili emocionalnom porukom. Bio sam spreman da napišem poduži esej, ali pod uslovom da fraza „ne radi sa šupcima“ bude štampana „bez uređivanja“.

Očekivao sam da će me HBR ljubazno odbrusiti, potajno iščekujući kako ću se žaliti na kastrirane i naivne I razvoj organizacionog života koji predstavlja časopis; jer njegovim urednicima nedostaje hrabrosti da proizvedu tekst napisan jezikom kojim ljudi zapravo misle i govore. Ispostavilo se da sam pogrešio. Ne samo da je HBR objavio ovo pravilo u članku Breakthrough Ideas iz februara 2004. Više nevolja nego što vrijede, već su u tom kratkom eseju odštampali riječ „šupak“ ogromnih osam puta! Nakon što se članak pojavio, čekalo me je još veće iznenađenje. Prethodno sam napisao četiri HBR članka, od kojih je svaki rezultirao brojnim mejlovima, pozivima i novinarskim upitima. Ali ta reakcija čitalaca nije bila ništa u poređenju sa lavinom odgovora koja je pala na mene nakon objavljivanja eseja o pravilu „ne radi sa šupcima“ (i njegovog nastavka, objavljenog u CIO Insightu). I dalje primam nove e-poruke svaki mjesec.

Prvi e-mail stigao je od menadžera jedne kompanije za pokrivanje krovova, rekavši da ga je članak inspirisao da konačno riješi problem s produktivnim, ali nepristojnim zaposlenikom. Tada su iz cijelog svijeta počele da stižu poruke od ljudi svih sfera: talijanskog novinara, španskog konsultanta za menadžment, računovođe u konsultantskoj firmi Towers Perrin u Bostonu, savjetnika za menadžment u ambasadi SAD-a u Londonu, luksuznog menadžer hotela u Šangaju, stručnjak za beneficije i plaćanja iz Pittsburgh muzeja, šef investicione kompanije Mission Ridge Capital, član Vrhovnog suda Sjedinjenih Američkih Država, itd.

I dok sam očekivao da moje kolege sa univerziteta koji proučavaju maltretiranje i agresiju na radnom mjestu smatraju da je izraz „šupka“ previše grub i netačan, mnogi od njih su mi izrazili podršku, a jedan je napisao: „Vaš rad govori o pravilu „ne radi sa šupcima.” odjeknulo je sa mnom i mojim drugovima. U stvari, često spekulišemo da bismo mogli bolje da predvidimo varijaciju zadovoljstva poslom sa samo jednim „vrućim“ pitanjem. U suštini, kada bi bilo moguće pitati ispitanike da li im je šef seronja, onda ne bi bila potrebna nikakva druga pitanja na tu temu... Sve u svemu, slažem se da iako je termin potencijalno uvredljiv, nijedna druga riječ ne odražava upravo suštinu ovog tipa ličnosti.”

Moj kratki članak na HBR-u također je potaknuo brojne izvještaje, priče i intervjue o pravilu u raznim izvorima, uključujući Nacionalni javni radio, časopis Fortune Small Business i moju omiljenu kolumnu Arika Pressa, glavnog urednika American Lawyera . Potonji je pozvao advokatske firme da uvedu proceduru „kozje revizije“. Press je predložio da se čelnici kompanija „pitaju: Zašto tolerišemo izazovno ponašanje zaposlenih?“ A ako je odgovor “zbog kvalitetnog profesionalnog rada koji se pretvara u atraktivne čekove od 2.500 dolara po satu”, onda ćete barem odrediti svoje prioritete bez trošenja novca na konsultanta.”

Naravno, advokati i advokatske firme nisu jedinstvene. Gadnih ljudi ima u gotovo svim profesijama iu svakoj zemlji. U Velikoj Britaniji, na primjer, nazivaju se riječima “guza”, “šupak” ili (pristojnije) “kuja”, “čir” - sve ove definicije dobro se uklapaju u našu listu sinonima za “šupak”. Izraz "čudak sa slovom "M"" je nešto lakša varijacija koja je popularna u internet zajednici. "Supak" je verzija koju su visoko promovirali zvijezda World Wrestling Entertainmenta Chris Jericho i likovi hit britanske (sada američke) serije o despotskom idiotskom šefu Ureda. Treba napomenuti da, kako god nazvali ove nitkove, mnogi od njih ni ne slute koliko se odvratno ponašaju. Da stvar bude još gora, neki bezobraznici su jednostavno ponosni na svoje ponašanje. Ostali kreteni su zabrinuti i stide se svog karaktera, ali ne mogu da potisnu njegove manifestacije ili da se izbore sa sopstvenom podlošću. Međutim, svi šupci su u jednom isti: ljute, ponižavaju druge i uništavaju živote kolega - nadređenih i podređenih, a ponekad to od njih dobiju i klijenti i potrošači.

Robert I. Sutton

Pravilo bez seronja

Izgraditi civilizirano radno mjesto i preživjeti ono koje nije

Objavljeno uz dozvolu Fletcher & Company i književne agencije Andrew Nurnberg

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska firma Vegas-Lex.

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

Izbor najjačih

Claudio Fernandez-Araoz

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Axelrod

Jason Fried i David Heinemeier Hansson

Predgovor

Kada sretnem zlu osobu, prvo što mi padne na pamet je: "O moj Bože, kakav seronja!"

Jedan kolega je predložio da pozove poznatog naučnika sa drugog univerziteta, na šta je odmah dobio prigovor od svog prijatelja: „Slušaj, baš me briga da li je ovaj dobio Nobelovu nagradu... Samo neću da nam neki seronja uništava. tim.” Svi smo se dobro nasmijali, ali onda smo počeli žestoko i ozbiljno raspravljati o tome kako zaštititi odjel od bahatih i podlih spletkara. Od tada, svaki put kada smo pričali o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo postavljali naknadno pitanje: „Izgleda da je kompetentan specijalista, ali hoćemo li kršiti naše pravilo „ne radi sa šupcima“? ” I zahvaljujući ovom pristupu naš odjel je procvjetao.

Gledajući strah i očaj mojih sagovornika i dopisnika, uvjerio sam se u to mora napišite knjigu "Ne radite sa šupcima." Uvjerio sam se gledajući trikove kojima su ljudi primorani da pribjegavaju da bi preživjeli i održali dostojanstvo u organizacijama zaraženim nitkovima; Uvjerio sam se tako što sam se glasno smijao pričama o osveti i učeći o malim pobjedama nad nitkovima. Napisao sam svoju knjigu jer postoji mnogo dokaza za moju glavnu ideju: civilizirana radna mjesta nisu fikcija ili san, ona postoje i sasvim je moguće zamijeniti atmosferu opšte svađe međusobnim poštovanjem ako upravljate timom i organizacija ispravno. Inače, civilizovana radna mesta po pravilu pokazuju izvanredne poslovne rezultate.

Nadam se da će ova mala knjiga odjeknuti kod čitalaca i pomoći svima koje potiskuju militantni drski ljudi s kojima morate raditi, voditi ili poslušati. Također se nadam da će vam knjiga pružiti praktične savjete i ideje za tjeranje ili rehabilitaciju neugodnih ljudi ili, kada to nije moguće, minimiziranje štete koju oni nanose vama i vašem radnom mjestu.

Poglavlje 1
Šta rade seronje i zašto ih toliko poznaješ?

Ko zaslužuje da se zove šupak? Mnogi ljudi koriste ovu riječ neselektivno, primjenjujući je na bilo koju osobu koja nervira, ometa ili trenutno traži pomoć. O veći uspeh od njih. Ali ako želite da primenite pravilo „Ne radi sa seronjama“, korisno je da razjasnite značenje pojma, odvajajući kolege i klijente koji vam se jednostavno ne sviđaju od onih koji zaista zaslužuju takvu definiciju. Ovo će pomoći da se ljudi koji imaju loš dan („privremeni šupci“) razlikuju od stalno neljubaznih i štetnih nitkova („certificirani šupci“). A kompetentna definicija će vam pomoći da objasnite drugima, Zašto vaš kolega, šef ili klijent zaslužuju takvu etiketu ili shvatite zašto ljudi zovu ti seronja (barem iza tvojih ledja) i sta si mogao da uradis da to zasluzis.

Istraživači kao što je Bennett Tepper, koji pišu o psihičkom nasilju na poslu, definišu ga kao „stalnu pojavu neprijateljskog verbalnog i neverbalnog ponašanja bez fizičkog kontakta“. Ova definicija je vrlo korisna, ali nije dovoljno detaljna da bi se razumjelo ko su seronje i kako utiču na druge. Moj lično iskustvo, koji sam dobio kada sam bio mladi docent, rasvetliće značenje koje sam dao ovom terminu u svojoj knjizi.

Stigavši na Stanford kao 29-godišnji istraživač asistent, bio sam neiskusan, neefikasan i užasno nervozan profesor. Nakon prve godine rada, zasluženo sam dobio veoma slabe ocjene za kvalitet nastave. Naporno sam radio da postanem efikasniji u učionici i bio sam oduševljen kada sam, na kraju treće godine na Stanfordu, proglašen za „Najboljeg nastavnika“ na odseku u glasanju studenata tokom ceremonije diplomiranja.

Ali moje veselje je trajalo samo nekoliko minuta. Isparilo je kada mi je odmah po odlasku maturanata pritrčala jedna zavidna koleginica i čvrsto me zagrlila. Ona je kradomice i vrlo vješto izvlačila iz mene svaki djelić radosti koju sam osjećao, šapćući mi snishodljivim tonom na uho (sve to vrijeme široko se smiješeći u javnosti): „Pa, Bobe, sad kad si ugodio djeci u ovom kampusu, možda ćeš se smiriti i dobiti posao."

Ovo bolno sjećanje ilustruje dva testa koja koristim za otkrivanje šupak.

Test #1: Da li se meta osjeća depresivno, uvrijeđeno, iscrpljeno ili poniženo nakon razgovora sa navodnim seronjom? Konkretno, da li se “objekat” osjeća krivim?

Test #2: Da li navodni seronja cilja osobu kao "metu" njegovog otrovnog napada? manje uticajna nego on sam, ili osoba koja posjeduje b O veća snaga?

Uvjeravam vas da sam se nakon kratke interakcije sa "ljubaznim" kolegom, koja je trajala manje od minute, osjećao krivim sebe. Euforija je odmah nestala, a ja sam pao u anksioznost: ispostavilo se da sam nagradu dobio samo zato što nisam bio dovoljno ozbiljan u naučnom istraživanju (glavni parametar po kojem se vrednuju nastavnici na Stanfordu). Ova epizoda također pokazuje da, iako seronje uglavnom otvoreno nanose štetu bijesom i arogancijom, postoje i drugi načini da se zagorčaju životi ljudi. Ljude koji javno ponižavaju i vrijeđaju podređene i rivale lakše je uhvatiti i pozvati na red. Dvolična i podmukla kopilad poput mog kolege – one s dovoljno vještina i emocionalne samokontrole da odlože svoja prljava zadovoljstva dok ih ne uhvate – teže je zaustaviti, iako mogu povrijediti koliko i razulareni manijak.

Postoje mnoge druge radnje (sociolozi ih nazivaju interakcijskim pokretima ili jednostavno pokretima) koje seronje koriste da ponize i omalovaže svoje žrtve. Sastavio sam listu od 12 najčešćih poteza (Dirty Dozen) da ilustrujem raspon od suptilnih prikrivenih poteza do vrlo očiglednih napada koje koriste nitkovi. Pretpostavljam da čitaoci ovdje mogu dodati mnoge druge poteze koje su vidjeli, kojima su bili izloženi ili koje su koristili na drugima. Skoro svaki dan učim o novim lukavim trikovima. Da li govorimo o ličnim uvredama, „statusnim šamarima“ ( brze akcije, nivelisanje društvenog statusa i ubijanje dostojanstva), pokušaji „sramoćenja“ ili rituala „degradacije“, „šale“ kao način vređanja ili naglašenog ignorisanja osobe – jednom rečju, stotinak najrazličitijih trikova – sve slični su po tome što „objekt“, shvativši da je podvrgnut opakom i podlom napadu, osjeća poniženje, makar samo na trenutak. Hajde da navedemo načine na koje seronje koriste da rade svoj prljavi posao.

Dirty Dozen
Najčešći postupci šupak

1. Lične uvrede.

2. Invazija na “ličnu teritoriju” “objekta”.

3. Neželjeni fizički kontakt. Prijetnje i zastrašivanje – verbalno i neverbalno.

4. “Sarkastične šale” i “zadirkivanja” se koriste za vrijeđanje.

5. “Sjajni” mejlovi.

6. “Statusni šamari” sa namjerom da se žrtva ponizi.

7. Javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativna „degradiranja“.

8. Grube intervencije.

9. Licemjerni napadi.

10. Prezrivi pogledi.

11. Ignorisanje.

Ne baš lijepe riječi koje mi je kolega šapnuo na uho također pomažu da se pokaže razlika između privremenog i ovlaštenog seronje. Nepravedno je dodijeliti potonju titulu na osnovu izolovanog incidenta kao što je ovaj (možemo za početak samo jednog nitkova klasificirati kao privremenog šupak). Zato ću za sada ograničiti svoju definiciju ovog zaposlenog na pridjev „privremeni“. Morat ćemo prikupiti više informacija prije nego što je označimo kao "certificirani seronja". Gotovo svi se s vremena na vrijeme ponašaju kao pravi kreteni – i sam priznajem krivicu za mnoge zločine ove vrste: na primjer, jednom sam se naljutio na uposlenicu za koju sam (pogrešno) sumnjao da namjerava preuzeti ured od naše grupe, i poslala joj uvredljivo pismo e-poštom, kopirajući njenog šefa i podređene, kao i druge članove nastavnog osoblja. Sve što je rekla bilo je: "Rasplakao si me." Kasnije sam joj se izvinio. U tom trenutku sam bio kriv što sam seronja, iako nisam iz dana u dan ponižavao istu osobu. (Ako se nikada, ni jednom u životu, niste ponašali kao seronja, odmah me kontaktirajte - želim da znam kako ste uspeli da ostvarite ovaj nadljudski podvig.)

Mnogo je teže kvalifikovati osobu kao sertifikovanog seronju: mora da je pokazao doslednost, da je imao istoriju epizoda koje su se završavale tako što su se „mete“ jedna za drugom osećale potcenjeno, depresivno, poniženo, uvređeno, iscrpljeno, depresivno i, generalno, kriviti samo sebe. Psiholozi razlikuju stanja (prolazne senzacije, misli i akcije) i znakove (stabilne lične karakteristike) posmatrajući korespondenciju mesta i vremena. Kada neko stalnočini radnje koje ostavljaju trag žrtava za sobom, zaslužuje počasnu titulu „ovjereni seronja“.

Pod određenim uslovima, svaka osoba ima potencijal da se ponaša kao šupak – kada je pod pritiskom ili kada je uobičajeno u njegovom poslu (posebno među „najboljima“ i „najmoćnijim“) da se tako ponaša. Iako taj izraz treba koristiti što je rjeđe moguće, neki ljudi zaslužuju titulu "certificiranog seronja" zbog dosljednosti s kojom se i dalje ponašaju bezobrazno, bez obzira na vrijeme ili mjesto. "Chainsaw" Al Dunlap je dobro poznati kandidat za ovu titulu. Bivši izvršni direktor i osnivač Sunbeama, koji je napisao knjigu Mean Business, bio je poznat po verbalnom maltretiranju svojih zaposlenika. U svojoj knjizi Chainsaw, John Byrne (koji je radio u Sunbeam-u) opisao je Dunlapa kao „pasa koji je satima lajao... On je samo vrištao, brbljao i bjesnio. Bio je arogantan, agresivan i drzak."

Drugi kandidat je producent Scott Rudin, poznat kao jedan od najneugodnijih šefova Holivuda. Wall Street Journal procjenjuje da je između 2000. i 2005. zamijenio oko 250 personalnih asistenata; Rudin je tvrdio da njegova evidencija sadrži samo 119 (ali je napomenuo da ne uključuje asistente koji su radili manje od dvije sedmice). Njegovi bivši pomoćnici su novinarima Žurnala rekli da je stalno psovao i vikao na njih. Jedan je rekao da je otpušten zato što je pojeo “pogrešan kolač za doručak”, čega se gospodin Rudin nije sjećao, ali je priznao da je “sasvim moguće”. Internet magazin Salon citirao je bivšu asistentkinju koju je Rudin u 6.30 sati pozvao telefonom s podsjetnikom da pošalje cvijeće Anjelici Huston za njen rođendan. Istog jutra u 11:00 Rudin je pozvao jadnika u svoju kancelariju i viknuo: „Glupane! Zaboravili ste da me podsetite da uzmem cveće za Anjelicu Huston!” Ovaj bivši pomoćnik je takođe dodao: „I dok je polako nestajao iza vrata koja se automatski zatvaraju, poslednje što sam video bio je nepristojan gest - podigao je srednji prst, otjeravši me."

Nisu samo muškarci ti koji pokazuju ovakvo ponašanje. Prema New York Timesu, Linda Wachner, bivša izvršna direktorica Warnaco-a, imala je reputaciju da je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog lošeg rada ili jednostavno zato što ih "nije voljela". Chris Hayne, bivši predsjednik Warnacoovog odjela za majice Hathaway, rekao je za New York Times da "kada vaša divizija nije išla dobro, bila je tolika bol u guzici da ste se osjećali visokim kao noćni ormarić. Bilo je strašno”. Drugi bivši zaposlenici kompanije izvijestili su da su Wachnerovi napadi često bili "više lični nego profesionalni, i često su uključivali prilično grube reference na spol, rasu ili etničku pripadnost".

Šefovi poznatih ličnosti nisu jedini koji stalno ponižavaju svoje zaposlene. Mnogi od e-mailova koje sam dobio nakon članka Harvard Business Review bili su priče o menadžerima koji su iz dana u dan zlostavljali i tiranizirali svoje zaposlenike. Uzmimo čitaoca iz Škotske, on piše: „Jedan od mojih prijatelja imao je užasnog šefa. Radila je u vrlo maloj kancelariji koja nije imala čak ni toalet. Žena je ostala trudna i, shodno tome, često je imala potrebu da koristi toalet. Ne samo da je morala da ima neprijatnosti da trči do obližnje prodavnice, već je njen šef smatrao da su ova putovanja prečesta i počeo je da joj oduzima „zaglavljeno“ vreme od pauze za ručak!” Jedna bivša sekretarica koja je radila za veliko komunalno preduzeće mi je rekla da je dala otkaz jer joj je šef stalno dirao po ramenima i kosi.

Evo odlomka iz knjige Brutalni šefovi i njihov plijen od konsultanta za menadžment Harveyja Hornsteina – kratkog izvoda iz intervjua koji je vodio s jednom od žrtava brojnih poniženja:

"Billy", rekao je, stojeći na vratima kako bi nas svi u centru kancelarije mogli jasno čuti. “Bili, ovo ne valja, ne valja...” Dok je izgovarao svoju tiradu, zgužvao je listove papira - moje djelo... Jednu po jednu je zgužvao stranice, gadljivo ih je držao na dohvat ruke i bacao jednu po jednu. po jedan u moju kancelariju, i to je sve što su prisutni gledali. Onda je glasno rekao: „Mapci unutra, smeće van. „Hteo sam da pričam, ali me je prekinuo: „Donosiš mi smeće, na tebi je da to sada počistiš. I uradio sam to. Kroz vrata su se mogli vidjeti ljudi kako gledaju u stranu jer im je bilo neugodno i nisu htjeli da vide ovu scenu: 36-godišnji muškarac u trodijelnom odijelu savija se pred šefom da pokupi zgužvane papire iz sprat.

Ako su ove priče istinite, onda takvi menadžeri zaslužuju da se nazivaju šupcima jer su se dosledno ponašali agresivno i podlo prema ljudima koji su sa njima radili, posebno prema svojim podređenima. Što nas vraća na test broj 2: navodni seronja je uperio svoj otrov u osobu. manje uticajna od sebe, a ne kod osobe koja ima b O veća snaga. Ponašanje moje koleginice na ceremoniji dodjele diploma na Stanfordu također odgovara ovom kriteriju: kada se ta epizoda dogodila, ona je bila na visokom položaju i bila je mnogo utjecajnija od mene.

Ideja da je procjena kako se osoba visokog statusa odnosi prema ljudima nižeg statusa dobar test za to nije moj izum. Sir Richard Branson, osnivač imperije Virgin, proveo je test u istom duhu prilikom odabira kandidata za rijaliti televizijski šou u kojem su "milijarderi" trebali biti predstavljeni, kako kažu, "bez šminke". Pobunjeni milijarder trebalo je da se takmiči sa izuzetno uspešnim Šegrtom Donalda Trampa. U prvoj epizodi, Branson je, kao artritičan stari vozač, pokupio takmičare na aerodromu - dvojicu je izbacio jer su bili grubi prema njemu, smatrajući ga bezvrijednim stvorenjem.

Dozvolite mi da ponovim: postoji razlika između izolovanih incidenata ljudi koji su bezobrazni i certificiranih seronja koji dosljedno usmjeravaju svoj otrov, gotovo uvijek na manje moćne ljude. John Bolton, kontroverzni američki ambasador u UN-u, ispunjava naše testove da li su informacije iz američkog Kongresa tačne. Predsjednik George W. Bush donio je kontroverznu odluku o imenovanju Boltona kada Kongres nije želio da odobri njegovu kandidaturu. Boltonova reputacija zbog psihičkog zlostavljanja kolega izazvala je medijsku pomamu zbog imenovanja. Melody Townsel je, na primjer, opisala susret s Boltonovim odvratnim likom 1994. dok je radila u Moskvi kao predstavnica Američke agencije za međunarodni razvoj. Townsel je rekla da je pokazao sve svoje podle kvalitete kada se požalila na nekompetentnost klijenta kojeg je zastupao kao advokat. U Townselovom pismu Komitetu za vanjske poslove Senata iz 2005. godine, ona je navela da je "gospodin Bolton počeo da me juri kroz hodnike ruskog hotela, gađao me stvarima, ubacivao prijeteća pisma ispod vrata i općenito se ponašao kao ludak... Skoro dvije sedmice, dok sam čekao nova naređenja, John Bolton me je maltretirao na tako užasan način da sam konačno bio primoran da ostanem u svojoj sobi. I tada me je posjetio, lupao po vratima i vičući prijetnje.” Taunsel je dodao: "Dao je drske primedbe o mojoj težini, mojoj garderobi i mojoj seksualnosti (obično su mu se pridružile još dve pevačice)."

World Wrestling Entertainment, Inc. je američka kompanija koja se bavi organizacijom profesionalnih hrvačkih događaja, kao i proizvodnjom filmova, muzičkih CD-a, odjeće i kompjuterskih igrica. Sada je World Wrestling Entertainment najveća profesionalna hrvačka federacija u Americi i cijelom svijetu; broj ljubitelja ovog sporta samo u Sjedinjenim Državama je 13 miliona ljudi, a događaji se prenose u više od 150 zemalja. Bilješka ed.

Dunlap A.J., Andelman B. Mean Business: Kako sam spasio loše kompanije i učinio dobre kompanije velikim. – New York: Fireside, 1997. Pribl. ed.

Byrne J.A. Motorna pila: ozloglašena karijera Al Dunlapa u eri profita po bilo kojoj cijeni. – New York: HarperBusiness, 1999. Pribl. ed.

Anjelica Huston (rođena 8. jula 1951.) - poznata Američka glumica i redateljica, najpoznatija po ulozi u Porodici Adams i njenom nastavku. Dobitnica Oskara za najbolju sporednu glumicu 1986. Pribl. prevod

Hornstein Harvey A. Brutalni šefovi i njihov plijen: Kako prepoznati i prevladati zlostavljanje na radnom mjestu. – New York: Riverhead Press, 1996. Pribl. ed.

Virgin Group je međunarodni konglomerat kompanija koji je osnovao uspješni britanski biznismen Richard Branson 1970. godine. Danas ukupan prihod Virgin Groupa premašuje 24 milijarde dolara, a broj zaposlenih kompanije premašio je 50.000. prevod

Ova priča govori o tome koga je svaka osoba srela na svom životnom putu. Ljudi skloni izrugivanju, ponižavanju i mučenju drugih članova društva. Neki od njih napuste školu, neki završe u vojsci, a najmanji procenat dolazi na posao.

Zovu se drugačije: štetočine, huligani, šupci, šupci. Većina njih donosi patnju i nevolje svojim kolegama, smanjujući efikasnost kompanije. Ako se jednog dana nađete okruženi takvim osobama na poslu, ova knjiga će vam reći šta da radite.

Ko je autor?

Robert Sutton je profesor menadžmenta na Stanfordu i Stanford Business School. Proučava ponašanje menadžera i lidera. Autor nekoliko knjiga i priručnika o menadžmentu.

"Ne radi sa šupcima" govori o tome kako gadni ljudi stanu na put svojim kolegama i poremete cijelu organizaciju. Knjiga takođe pokazuje kako da izolujete svoj radni prostor od ovih ljudi i kako da promenite one sa kojima ste primorani da budete bliski.

Knjiga Roberta Suttona će vam reći kako da se riješite onih koji ne žele da se mijenjaju, i kako da efikasno ublažite razaranja koju uzrokuju takvi pojedinci.

Osim toga, knjiga pruža praktične savjete i ideje koje vam mogu pomoći da protjerate ili rehabilitirate štetne ljude ili, ako to nije moguće, umanjite štetu koju oni nanose vama i vašem radnom mjestu.

Kako prepoznati seronje i šta oni rade da je toliko štetno?

Kako shvatiti da li je osoba ispred vas seronja ili ne? Da bi to učinio, autor nudi dva jednostavna testa iz vlastitog iskustva.

prvi test: da li se osoba osjeća depresivno, uvrijeđeno, iscrpljeno ili poniženo nakon razgovora sa percipiranim seronjom? Konkretno, da li se osoba osjeća krivom?

Drugi test: Da li navodni seronja cilja nekog manje moćnog od sebe ili nekoga sa većom moći kao „metu“ njegovog otrova?

Postoje mnoge akcije koje koriste seronje da ponize svoje žrtve. Evo nekih od njih:

vrijeđanje ličnosti druge osobe;
neželjeni fizički kontakt. Razne prijetnje i zastrašivanja;
“idiotske šale” i “gegovi” usmjereni na vrijeđanje;
licemjerni napadi na drugu osobu;
arogantni stavovi;
zanemarivanje itd.

Koliko novca uzimaju šupci u vašoj organizaciji?

Svaka kompanija rizikuje da pretrpi štetu od seronja čije agresivno ponašanje šteti drugim zaposlenima. Problemi koje uzrokuju neoprezni zaposleni uključuju povećanu fluktuaciju osoblja, kašnjenje na posao, izostanke, smanjen entuzijazam zaposlenih za posao i smanjenu ličnu efikasnost kolega. Zlostavljanje ima veoma štetan uticaj na fluktuaciju zaposlenih, što potvrđuju mnoga istraživanja.

Knjiga sadrži 35 faktora koje treba uzeti u obzir prilikom izračunavanja troškova seronja u bilo kojoj kompaniji.

Kako slijediti glavno pravilo knjige "Ne radi sa šupcima"

Da biste slijedili glavno pravilo iz ove knjige, trebali biste poduzeti 10 osnovnih koraka:

Objavite pravilo, zapišite ga i postupajte samo u skladu s njim.
Ne zaboravite da šupci imaju tendenciju da zapošljavaju druge seronje.
Otpustite seronje iz vaše kompanije što je prije moguće.
Tretirajte seronje kao neefikasne zaposlenike.
Ograničite moć seronja: kada je moć u njihovim rukama, to ne vodi ničemu dobrom.
Procijenite efikasnost menadžmenta u vašoj kompaniji.
Obratite više pažnje na aspekte svog rada, a ne samo na procedure, strategije i sisteme.
Modelirajte svađe u timu i naučite ljude kako da se ponašaju ispravno.
Prihvatite izuzetak od pravila za jednog seronju.
rezultat: povežite veliku politiku sa svakodnevnim malim stvarima.

Kako okovati šupak u sebi?

Da biste otkrili jeste li iskusan seronja, morate napraviti samodijagnozu. Da biste to učinili, morate položiti test naveden u knjizi. A ako ste postigli više od 15 poena, onda imam loše vijesti za vas.

Najčešći alati za izbjegavanje zaraze "šupkovom bolešću" su sljedeći:

Izbjegavajte koze kao Leonardo da Vinci.
Pokušajte da se držite što dalje od njih.
Ne gledajte na zaposlene kao na rivale i neprijatelje – ovo je opasno.
Pogledajte sebe izvana, procijenite svoje prethodne postupke.
Upoznaj sebe.

Kako preživjeti među nitkovima u neprijateljskom okruženju?

Da biste se efikasno suprotstavili kolegama šupcima, morate da uradite sledeće:

1. Razvijte ravnodušnost i emocionalnu odvojenost.
Kada se posao doživljava kao trajna lična uvreda, morate se fokusirati na to da ga radite automatski, izbjegavajući koliko god je to moguće razmišljanje o šupcima oko vas. Razmišljajte o nečemu prijatnom što češće možete i nastavite ovu aktivnost iz dana u dan dok se nešto ne promeni u kompaniji ili ne dođe bolja opcija.

Svi se suočavaju sa lošim situacijama koje moraju da podnose hteli-nehteli. Niko nema apsolutnu moć nad svojim okruženjem, i svi su ponekad primorani da budu u opresivnom društvu idiota koji se ne mogu promijeniti.

2. Težite malim pobjedama.
Ključ za preživljavanje na poslu ispunjenom šupcima je sljedeći: ako ne možete pobjeći, počnite tražiti. jednostavne načine preuzmite malo kontrole u svoje ruke. Pokušajte smisliti male korake kako biste smanjili utjecaj otrova koji prskaju nitkovi.

3. Nadaj se najboljem, pripremi se za najgore.
Ako ne očekujete previše od svog šefa seronje, fokusirate se na dobro i budete optimistični u pogledu budućnosti u kojoj će sve biti sjajno, možete preživjeti i najgoru moguću situaciju.

Imaju li seronje vrline?

Naravno, seronje mogu prenijeti mnogo pozitivnih stvari u svom ponašanju. I ljutnja ima svoje prednosti, kao što je sticanje lične moći i statusa, zastrašivanje i potiskivanje rivala, te motiviranje efikasnosti i perfekcionizam izgrađen na strahu. Šupci dovode pameti nepoštene, glupe i lijene ljude. Neke od vrlina seronja su stvarne, ali mnoge su samo opasne iluzije.

Zli seronje mogu koristiti razgovore o prednostima da opravdaju i veličaju svoje nemoralno ponašanje. Čitav niz dokaza predstavljenih u knjizi jasno pokazuje da seronje čine mnogo više štete nego koristi.

“Ovdje nema mjesta za seronje” je životno pravilo

Na kraju knjige nalazi se 7 tačaka koje vam pomažu da slijedite pravilo “Ne radi sa šupcima”. Jedan od njih, možda, zahtijeva veliku pažnju.

Da biste oslobodili svijet od seronja, prvo se trebate pogledati u ogledalo. Kada se zadnji put niste najbolje ponašali?

Najbolji korak je slijediti Da Vinčijevo pravilo i jednostavno se kloniti neugodnih ljudi i mjesta. Oduprite se iskušenju da radite sa gomilom kretena, čak i ako vam je obećano mnogo bonusa i pogodnosti. I počinivši takvu glupost, bježi odatle što je prije moguće. I zapamtite, prvi korak u poštivanju pravila je prepoznati sebe kao šupak.

I na kraju

Knjiga Roberta Suttona idealna je za svakoga ko želi uspostaviti produktivne i građanske radne odnose. Poruka ove kratke knjige je prilično jednostavna: naši zemaljski životi su kratki i bilo bi sjajno proći kroz to a da ne naletimo na ljude koji nas vrijeđaju svojim odvratnim postupcima.

Reci svojim prijateljima:

Našli ste grešku? Odaberite fragment i pošaljite ga pritiskom na Ctrl+Enter.

14.08.2017

Knjiga Ne radite sa šupcima ukratko. Sažetak. Book Review

Knjiga Ne radite sa šupcima govori o tome kako se nositi s ljudima koji ometaju produktivan rad vaše kompanije.

Robert Sutton - O autoru

Robert Sutton - Profesor menadžmenta i inženjerstva na Univerzitetu Stanford. Robert drži predavanja za rukovodioce raznih kompanija. Sutton je doktorirao na Univerzitetu u Mičigenu. Na fakultetu Stanford je od 1983. godine.

Ne radite sa šupcima - Prikaz knjige

Samopravedne, netalentovane i podle ljude ujedinjuje jedna riječ - šupci. Nažalost, skoro svi se stalno susrećemo sa njima. Najgore je kada su seronje na poslu više od razumnih ljudi.

Poglavlje 1. Kako prepoznati šupke

šupci mogu biti:

– privremeni (koji je ujutro ustao na pogrešnu nogu);
– certificirani (koji stalno pokazuju neprijateljstvo).
Da biste znali da li imate posla sa potvrđenim seronjom, testirajte ga sa dva testa:
1. Nakon razgovora sa ovom osobom, osjećate se bezrazložno krivim pred njom, osjećate se poniženo, lišeno snage.

2. Osoba za objekte svoje štete bira manje uticajne zaposlene.
Najčešći postupci šupak su:

– lične uvrede;
– oduzimanje lične teritorije žrtve;
– zastrašivanje, prijetnje, fizički kontakt;
– sarkazam;
– omalovažavanje društvenog statusa i vređanje ličnog dostojanstva;
– javni pokušaji da se pokaže bezvrijednost žrtve;
– grubost;
– licemjerje;
– ignorisanje;
- prezriv pogled.

Naravno, ne možete odmah označiti osobu kao šupak ako jednog dana pokaže određene kvalitete. Svi se s vremena na vrijeme ponašamo užasno – ali postoji ogromna razlika između nenamjernog gadnog ponašanja i sistematskih napada na druge.

Poglavlje 2. Nema organizacija u kojima ima mjesta za šupke

Šupci stalno nanose štetu kompanijama za koje rade. Oni su u stanju da obeshrabre druge zaposlene da bilo šta rade i da spreče tim da se ujedini, što negativno utiče na rezultate ukupnog rada.

Najgore je što seronje u rukavu imaju mnogo različitih podmuklih trikova. Ne ograničavaju se na dvije ili tri identične radnje, već stalno smišljaju sve nove i nove načine vrijeđanja. Dokazano je da takvi napadi imaju pet puta veći uticaj na emocionalno stanje žrtava od pozitivnih akcija. Vratiti dobro raspoloženje nakon jedne interakcije sa seronjom, moraš upoznati mnogo dobrih ljudi. Oporavak ponekad traje čitave sedmice.

Još jedna potvrda da šupcima nije mjesto u timu: oni potkopavaju reputaciju kompanije i plaše potencijalne zaposlenike.

Poglavlje 3. Kako se riješiti šupak - glavno pravilo

Da biste držali seronje podalje od svog tima, morate eliminisati uslove koji dovode do podlog ponašanja. Nažalost, mnoge kompanije to ne rade. Šupci ne bivaju otpušteni zato što su pametni, talentovani i na listi časti. Za sada im je sve oprošteno, ali ne bi trebalo da bude tako.

Svaka kompanija treba da primeni pravilo „Dole seronje!“ Vrijedi to otvoreno izjaviti i potvrditi akcijama na svaki mogući način. Ako vam se riječ "šupak" čini previše očitom, zamijenite je nečim drugim (opcionalno riječju "šupak"), ali suština pravila treba ostati ista.

Lakše je ljudima koji su obdareni moći i stalno je koriste da postanu seronje. Mora se smanjiti jaz između zaposlenih - ovo je prvi način da se zaustavi dominacija šupka u organizaciji. A bit će ih mnogo ako se, na primjer, ne smanji jaz između najniže i najviše plate. Od ljudi na vodećim pozicijama se traži da svjesno smanje socijalno distanciranje. Međutim, ovaj savjet ne treba shvatiti kao poziv na potpuno uništenje hijerarhije!

Poglavlje 4. Kako i sam ne postati seronja

Kada vas negativne emocije prevladaju, i sami postajete seronja. Čak i ako je privremeno, počinjete pokazivati iritaciju, postajete nepristojni i vrijeđate druge ljude. Boriti se sa sobom nije lako, ali je sasvim moguće.
Morate shvatiti da je seronja kao naziv zarazne bolesti. Kada se ponašate agresivno i imate prezir ispisan na cijelom licu, ljudi će odgovoriti ljubazno. Osoba uvijek odražava svoje postupke, pa nije iznenađujuće ako se vaše raspoloženje prenosi na druge.

Što je više seronja oko vas, veća je šansa da ćete i sami biti jedan od njih. Kada se prijavljujete za posao u kompaniji, obratite pažnju na to kako razgovaraju s vama i koje radnje ljudi rade tokom intervjua. Ne pokušavajte da radite za organizaciju sa lošom reputacijom, nemojte misliti da će seronja na razgovoru prestati biti seronja nakon potpisivanja ugovora o radu.

Ako ste ikada pogriješili i našli se u poslu koji oduzima puno energije i živaca, razmislite o jedinoj ispravnoj odluci – pobjeći odavde bez osvrtanja. Escape će vas spriječiti da se zarazite bolešću „šupak“ i dati vam priliku da nađete svoje mjesto, uz dobar tim i adekvatan menadžment.
Ne gledajte na svoje kolege kao na neprijatelje. Uvijek budite kooperativni. Slušajte kako ljudi u kompaniji govore: često koriste „ja“ ili „mi“. Nemojte se fokusirati na svoje izvanredne prednosti i nedostatke, već pokušajte potražiti nešto zajedničko u sebi i onima oko vas. Nikada ne treba prezirati druge i gledati na ljude kao na objekte zavisti.

Procijenite svoje postupke u prošlosti. Ako ste se u prošlosti često ponašali kao seronja, postoji velika šansa da ćete to ponoviti. Pokušajte da kontrolišete svoje ponašanje, a takođe posmatrajte sebe izvana. Kako komunicirate sa kolegama, kako reagujete na nepoznate ljude? A šta mislite kako vas doživljavaju? Odgovori na ova pitanja trebali bi biti potpuno iskreni - što prije prepoznate šupak u sebi, prije ćete ga početi izbacivati.

Poglavlje 5. Kako živjeti ako još uvijek ima previše šupka u blizini

Odmaknite se od situacije i zanemarite njihove zajedljive primjedbe. Udružite se s drugim dobrim ljudima i počnite osvajati male pobjede u malim bitkama s kozama. Emocionalna odvojenost postat će korisnija nego ikad - u nekim situacijama vrijedi biti u mogućnosti da "pobijete" i pokažete ravnodušnost.

Ne krivite sebe za sve neuspjehe kompanije, tretirajte ih kao privremene pojave. Uvrede i napadi seronja su takođe kratkotrajni fenomeni i zato im ne treba dati priliku da vam pokvare dan. Možete preživjeti svaku nevolju ako gledate naprijed s optimizmom i ne postavljate prevelike zahtjeve ljudima.

Kontaktirajte druge žrtve tiranije seronja. Kreirajte vlastite sigurnosne zone koje vas mogu osloboditi svakodnevnog stresa. Glavni uslov je da u ovim zonama ne možete stalno pričati o lošim stvarima i padati u očaj, inače neće imati nikakvog psihoterapeutskog efekta.

Poglavlje 6. Neke prednosti seronja

Ljudi koji govore povišenim tonom, lako pribjegavaju uvredama i sposobni su da ponize, vrlo brzo prelaze na vlast. Grubost im pomaže da prošire svoj uticaj, a zastrašivanje im pomaže da eliminišu konkurente.

Mnogi seronje igraju na strahu od svojih žrtava, znajući da će njihov strog izgled i držanje natjerati druge da rade sve što kažu. S tim u vezi, čak i normalni ljudi ponekad imaju potrebu da preuzmu ulogu šupka, jer se u nekim situacijama možete snaći samo skandalom. Dakle, lijeni radnici dobro reaguju na viku - a ako je to jedina šansa da ih se natjera da počnu obavljati svoje dužnosti, onda je treba iskoristiti.

Čak i jedan seronja može pokvariti raspoloženje čitave grupe pristojnih ljudi. Ali sada znate da se protiv takvih štetočina može i treba boriti, a ne samo od strane menadžmenta. Pridržavajte se pravila "Dolje šupci!" svi zaposleni su u obavezi, u suprotnom, kada do njega dođe, psihičko nasilje će dostići nevjerovatne razmjere i teško će se, ako ne i nemoguće, nositi s njim. Moramo poštovati i podržavati one ljude koji daju sve od sebe da zaustave neprimjereno ponašanje, a oni koji krše pravila trebaju prizivati svoju savjest. I zapamtite: svako od nas je šupak na svoj način, a da bi seronja bilo manje, prvo treba da počnete od sebe!

Već iz naslova knjige jasno je o čemu će autor „pričati”. I čak bih rekao - bukvalno. Da, zašto ne biste radili sa takvim ljudima? Zašto ne biste zapošljavali ovakve ljude. Zašto bi takve vrste odmah otpustile, bez obzira na njihovu profesionalnost i zasluge? Zvuči poznato, zar ne? Upravo! Ovo je Golemanovo djelo." Emocionalni intelekt: Zašto to može značiti više od koeficijenta inteligencije" i "Emocionalna inteligencija u poslu", u kojima istražuje istu temu dio po dio, ali iz perspektive psihologije. I zaključci koje izvode autori su identični. A što je još više iznenađujuće, ni prvi ni drugi autor ne predstavljaju rješenje za ovaj problem.
Dakle, veliki dio knjige je zašto bi se kompanija trebala odmah riješiti ove vrste ljudi. Na samom početku knjige, autor će detaljno predstaviti ovu poziciju, ilustrovati je raznim pričama i ponuditi test, zahvaljujući kojem čitalac može saznati da li i sam slučajno ne spada u ovu kategoriju? Mislim da je nepotrebno govoriti kakvi su ljudi glavni likovi knjige. Slikovito rečeno, to su oni koji vrijeđaju kolege, koji čak i primjenjuju fizičku silu protiv njih, koji se mogu optužiti za seksualno uznemiravanje i koji jednostavno svima zagorčavaju život na poslu stvarajući toksičnu atmosferu na radnom mjestu. Upravo ti ljudi štete i zdravlju zaposlenih u kompaniji i zdravlju kompanije kao takve.
Otprilike jedna četvrtina, tj. na kraju knjige autor će dodati još dvije teme. Reč je o tome kako se nositi sa njima ili šta se može učiniti protiv takvih ljudi i da li je bilo slučajeva da bi ovakvo ponašanje bilo uspešno sa komercijalne tačke gledišta. Nažalost, ja lično nisam našao nijednu ekstremno korisni savjeti o tome kako se nositi sa takvim kolegama na poslu. Autor predlaže, na primjer, minimiziranje interakcije s njima, na primjer, pokušaj komunikacije s njima putem e-pošte. Ili takav savjet da ne shvatate ozbiljno sve što vam govore, apsolutno ne popuštate pred njihovim kritikama ili sarkastičnim primjedbama upućenim vama. Što, opet, mislim da je prilično očigledno.
U posljednjem dijelu autor navodi primjere kada je ova vrsta ponašanja dovela do uspjeha, tj. kada možete koristiti takvu taktiku (ili strategiju). Ovdje možemo sresti i Stevea Jobsa i priču samog autora. Međutim, na kraju, autor ipak ne savjetuje korištenje ove vrste interakcije s drugim ljudima. Kao taktičko sredstvo, možda, ali kao strateško oruđe, ne. Iako nam priča o uspjehu Stevea Jobsa, jednog od najistaknutijih predstavnika ove vrste ljudi (kako tvrdi autor), može reći da nije sve tako jednostavno. Iako, opet, za jednog Jobsa postoje milioni zaposlenih, čiji otrov ne samo da uništava zdravlje kolega, već, postepeno, i zdravlje same kompanije, što u konačnici dovodi do bankrota i/ili masovnih otpuštanja.